一、接到用户维修电话，应主动报明身份，做好维修记录，填好维修派工单，一般情况

下，保证20分钟内维修人员到达现场；如20分钟内不能到达现场，应向用户解释原因，保

证小修在24小时内完成，对24小时内不能完成的维修工作，要明确答复完成工作的时间，

对不能完成的工作，要逐级汇报，做到事事有着落。待维修工作完成后，由用户检查、验

收，并在维修派工单服务意见栏内签字将派工单返回班组存档备案。

二、变电所24小时有人接听电话；水电服务部采暖期24小时有人接电话，其他季节8小时

工作时间有人接电话。

三、对用户提出的要求不推诿，不扯皮，提高办事效率。

四、不刁难、要挟用户，秉公办事，不接受用户的馈赠，不以工作之便谋取个人私利。

五、供水、供电、供暖满意率达95%以上。

六、学生宿舍、住宅采暖温度不低于16ºC。

服务电话:

南湖校区：85716342（电）85716343（水暖）85716322（房屋维修）

林园校区：85173954 （电） 85177343（水暖、房屋维修）

监督电话：

南湖校区：85716341

林园校区：85171184

后勤集团：85716812